Política de envíos

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Envíos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de la tienda online www.cabodepeñasonline.com, titularidad de CONSERVAS DEL NOROESTE, S.A.

La tienda comercializa conservas tradicionales de pescado y marisco, esterilizadas y de larga duración. Los envíos se realizan exclusivamente a Península y Baleares.

2. Empresas y modalidades de transporte

Los pedidos se enviarán mediante las siguientes empresas de transporte:

NACEX

• Entrega a domicilio.
• Entrega en puntos de recogida Punto Pack. Una vez expedido el pedido, el cliente podrá seleccionar un punto disponible mediante el procedimiento habilitado por NACEX.

CORREOS

• Entrega a domicilio mediante Paq Premium.
• Entrega en oficinas de Correos.
• Entrega en dispositivos CityPaq, siempre que las características del envío lo permitan.

La disponibilidad de cada modalidad dependerá de la dirección y características del pedido. Si fuera necesario modificar la modalidad o el punto de entrega por circunstancias operativas, CONSERVAS DEL NOROESTE, S.A. o el transportista informará al cliente y ofrecerá una alternativa adecuada, respetando sus derechos.

3. Gastos de envío

Los gastos de transporte, con impuestos incluidos (IVA 21%), serán los indicados durante el proceso de compra:

Entrega a domicilio

Entrega en oficinas de Correos y CityPaq

Envío gratuito: para pedidos superiores a 45 €, enviados mediante Correos, tanto a Península como a Baleares. El importe se calculará después de aplicar descuentos, promociones o cupones y sin incluir los gastos de envío.

Los envíos mediante NACEX no estarán incluidos en esta promoción y sus gastos correrán siempre a cargo del cliente.

4. Preparación y plazos de entrega

Los pedidos comenzarán a prepararse el primer día hábil siguiente a la confirmación del pedido y de su pago.

Los plazos estimados de transporte, computados desde la expedición, son:

• Correos Paq Premium: 48-72 horas. La recogida en nuestros almacenes se realizará todos los lunes, miércoles y viernes.
• NACEX a domicilio: 24-48 horas. Si el pedido entra antes de las 13h se recogerá en el mismo día.

Estos plazos podrán variar según el destino y las circunstancias de distribución. La Empresa procurará cumplir los plazos comunicados y, salvo acuerdo de otro plazo.

Ante incidencias extraordinarias o circunstancias de fuerza mayor que afecten al transporte, CONSERVAS DEL NOROESTE, S.A. informará al cliente y respetará en todo caso sus derechos legales.

Para facilitar la entrega, el cliente deberá proporcionar una dirección completa y un teléfono de contacto válido.

5. Entrega de pedidos e incidencias

En las entregas a domicilio mediante NACEX se realizarán hasta dos intentos de entrega en la dirección facilitada por el cliente. Si no fuera posible localizar al destinatario en el primer intento, la agencia podrá dejar un aviso o contactar con el cliente para coordinar el segundo. Si tampoco fuera posible realizar la entrega, el paquete podrá devolverse a las instalaciones de CONSERVAS DEL NOROESTE, S.A., que contactará con el cliente para comunicarle las alternativas disponibles.

Si la devolución se produce por causas imputables al cliente, las posibles consecuencias económicas se valorarán según las circunstancias, la información facilitada previamente y la normativa de protección de consumidores y usuarios.

6. Derecho de desistimiento y devoluciones

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ello, deberá comunicarlo de forma inequívoca a CONSERVAS DEL NOROESTE, S.A. mediante el correo electrónico cabodepenasonline@connorsa.es

Condiciones específicas para las conservas

Se admitirán devoluciones por desistimiento de conservas que permanezcan precintadas y cuyo estado permita su devolución.

Los productos abiertos o desprecintados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

CONSERVAS DEL NOROESTE, S.A. podrá aplicar las restantes excepciones legales al derecho de desistimiento cuando corresponda.

Los productos deberán devolverse debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte. Se recomienda conservar el embalaje original siempre que sea posible.

7. Gastos y procedimiento de devolución

Desistimiento voluntario: los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación. El cliente podrá enviar los productos directamente a la dirección facilitada por la Empresa o solicitar su recogida, si está disponible, asumiendo los gastos correspondientes.

Productos dañados, defectuosos o incorrectamente enviados: los gastos de devolución y, cuando corresponda, de reposición serán asumidos por CONSERVAS DEL NOROESTE, S.A. conforme a la normativa vigente.

Para tramitar una devolución, el cliente deberá escribir a cabodepenasonline@connorsa.es , indicando el número de pedido, nombre y apellidos, productos afectados y, cuando corresponda, el motivo de la solicitud. Procederemos a enviar las instrucciones oportunas.

En caso de desistimiento, los productos deberán devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión.

Para facilitar la gestión de incidencias relacionadas con daños o productos incorrectos, se recomienda aportar fotografías del producto y del embalaje. La falta de fotografías o de anotaciones en el justificante de entrega no supondrá la pérdida de los derechos legales del consumidor.

8. Reembolsos

En caso de desistimiento válido, CONSERVAS DEL NOROESTE, S.A reembolsará las cantidades correspondientes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía en nuestro almacenes.

El reembolso incluirá el importe de los productos y los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados. No se reembolsará el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.

CONSERVAS DEL NOROESTE, S.A podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo aceptación expresa de otro medio sin gastos adicionales para el consumidor. En caso de productos defectuosos, dañados o no conformes, se aplicarán las soluciones y plazos previstos legalmente.

9. Atención al cliente y legislación aplicable

Para cualquier consulta, devolución o incidencia, el cliente podrá contactar con la Empresa mediante:

• Correo electrónico: cabodepenasonline@connorsa.es
• Teléfono: 986 7708 233
• Dirección postal: CABO DE PEÑAS ONLINE, CONSERVAS DEL NOROESTE, S.A. Acuña s/n, 36141 Vilaboa (Pontevedra – España)

Esta política se regirá por la legislación española y, especialmente, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores y usuarios.